Términos y condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estos términos regulan el uso de uchawitravel.com y la contratación de los viajes que ofrecemos. Al usar este sitio o reservar uno de nuestros planes, los aceptas. Si tienes dudas antes de continuar, escríbenos por WhatsApp.

1. Quiénes somos

UCHAWI S.A.S., agencia de turismo étnico y de bienestar, con domicilio en Cra 41ª #12 B-38, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 167407. Contacto: destinos@uchawitravel.com · +57 311 2371083.

2. Qué es este sitio y qué no es

Este sitio es informativo: muestra nuestros destinos, tours y contenido sobre turismo étnico. No tiene carrito de compra ni procesa pagos. Para reservar, tienes dos caminos:

• Escribirnos directamente por WhatsApp, correo o teléfono, y coordinamos el plan contigo.
• Usar nuestra plataforma de reservas en reservas.uchawitravel.com, un sistema operado por un proveedor externo especializado en reservas turísticas. Esa plataforma tiene sus propios términos y condiciones, que rigen el proceso de pago y confirmación cuando reservas ahí.

3. Información de los viajes

Las descripciones, itinerarios, fotografías e imágenes de cada viaje son referenciales. Los itinerarios pueden variar por clima, disponibilidad de los operadores locales, condiciones de las vías o causas de fuerza mayor, y te avisaremos con la antelación que la situación permita.

Cuando un viaje muestra precio, está expresado en pesos colombianos (COP) y puede cambiar sin previo aviso hasta el momento en que confirmes tu reserva. Cuando no se muestra precio, es porque depende de fechas, número de personas u otras variables: escríbenos y te damos una cotización.

4. Reservas y pagos

Una reserva queda en firme cuando confirmamos disponibilidad y, según el canal que uses, se realiza el pago o el abono acordado. Si reservas a través de reservas.uchawitravel.com, el pago lo procesa esa plataforma bajo sus propias condiciones y medios habilitados. Si coordinas por WhatsApp o correo, te indicaremos en ese momento las opciones de pago disponibles.

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Entendemos que los planes de viaje a veces cambian. Las condiciones específicas de cambio, cancelación y reembolso de cada plan, incluidos los plazos y las posibles penalidades, se informan al momento de confirmar tu reserva, porque dependen del tipo de viaje y de las políticas de los operadores locales con los que trabajamos (hoteles, transporte, guías).

Pendiente: definir con la agencia una política de cancelación general (por ejemplo, plazos y porcentajes de reembolso según la anticipación) para publicarla aquí de forma explícita, en vez de remitir caso por caso.

Si el viaje se cancela por causas atribuibles a Uchawi, ofrecemos reprogramarlo o reembolsar lo pagado, según prefieras.

6. Nuestra responsabilidad

Muchos de nuestros viajes se realizan con comunidades y operadores locales (transporte, alojamiento, guías, actividades). Uchawi selecciona a estos aliados con cuidado, pero no es responsable por hechos fuera de su control razonable: condiciones climáticas, decisiones de autoridades, huelgas, emergencias sanitarias u otros casos de fuerza mayor.

Es tu responsabilidad contar con los documentos de identidad vigentes, y en viajes internacionales (como Machu Picchu, Perú), verificar los requisitos de ingreso al país correspondiente con suficiente antelación.

Recomendamos contratar un seguro de viaje o de asistencia médica, especialmente para planes de varios días o en zonas rurales.

7. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y diseño de este sitio son de UCHAWI S.A.S. o se usan con la autorización correspondiente. Puedes compartir enlaces a nuestras páginas; no está permitido reproducir el contenido con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

8. Protección de datos

Cómo tratamos tus datos personales está explicado en la política de privacidad y en la política de cookies.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 300 de 1996 (modificada por la Ley 1558 de 2012) sobre turismo y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Ante cualquier desacuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes en Colombia.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento; si lo hacemos, cambiará la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se avisarán en el propio sitio.

11. Contacto

¿Dudas sobre estos términos o sobre un viaje puntual? Escríbenos por WhatsApp o a destinos@uchawitravel.com.